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Nous contacter chez Jeuxia

Bienvenue sur la page de contact de Jeuxia, votre boutique indépendante spécialiste des jeux experts et de stratégie italienne. Nous comparons pour vous les jeux de plusieurs marques — Mancalamaro, Cranio Creations, MS Edizioni, Pendragon Game Studio, Devir Italia et Little Rocket Games — avec un accompagnement clair pour choisir, commander et suivre votre commande.

Jeuxia est une boutique multi-marques indépendante fondée en 2019. Nous ne sommes pas le site officiel des fabricants présentés. Pour toute question avant ou après votre achat, écrivez au service le plus adapté ci-dessous : votre message sera qualifié et suivi jusqu’à sa résolution.

Notre identité et notre organisation

La boutique Jeuxia est exploitée et administrée en tant qu’opérateur délégué par la Société Lumière Logistique et Commerce.

Il s’agit d’une société de gestion commerciale indépendante de droit local, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour des boutiques spécialisées en ligne. Elle exploite et administre la boutique en tant qu’opérateur délégué, sans se confondre avec les fabricants des produits présentés.

• Gestion quotidienne du catalogue et des fiches produits
• Traitement des commandes, du suivi et des demandes clients
• Coordination des partenaires logistiques et du contrôle qualité

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France

Horaires du service client

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale de Paris).

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. Pour accélérer le traitement, indiquez toujours un objet clair, votre référence de commande si vous en avez une et des coordonnées de rappel.

Canal principal : suivi général des commandes

Pour toute demande générale, le suivi de commande ou une orientation vers le bon service, écrivez à support@jeuxia.shop.

Ce que traite ce canal

• Orientation vers le bon service spécialisé
• Suivi général des commandes et des demandes

Délai de réponse et informations à fournir

Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci de préciser votre référence de commande si elle existe, un objet clair et vos coordonnées de rappel.

Comment votre demande est traitée

Chaque message fait l’objet d’une qualification et d’un transfert au pôle compétent, puis d’une confirmation écrite du suivi. En cas de situation complexe, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Nos services spécialisés

Choisissez le contact le plus proche de votre besoin pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise.

1. Conseil avant achat — conseil-client@jeuxia.shop

Vous hésitez entre plusieurs jeux experts, vous voulez vérifier la compatibilité, le contenu d’une boîte ou les règles ? Notre pôle d’aide au choix vous accompagne.

• Missions : aide au choix, compatibilité et règles
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : profil de joueurs et âge concerné, références envisagées
• Traitement : recommandation personnalisée, puis envoi de précisions complémentaires
• Escalade : responsable de permanence si arbitrage nécessaire

2. Suivi et après-vente — suivi-commande@jeuxia.shop

Pour le suivi, la modification et le service après-vente courant de votre commande Jeuxia.

• Missions : suivi, modification et service après-vente courant
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande, description du besoin
• Traitement : vérification du dossier, proposition de solution et suivi jusqu’à clôture
• Escalade : responsable de permanence

3. Qualité, défauts et authenticité — controle-qualite@jeuxia.shop

Pièce manquante, élément abîmé, doute sur un produit ? Notre pôle qualité contrôle chaque signalement avec attention.

• Missions : signalements de défaut, pièces manquantes et authenticité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photos et détails du lot, résultat attendu
• Traitement : expertise documentaire, décision et mesure corrective
• Escalade : responsable de permanence

4. Livraison et transport — aide-livraison@jeuxia.shop

Pour les questions d’expédition, de délais et d’incidents de transport.

• Missions : expédition, délais et incidents de transport
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et adresse complète, photo du colis en cas d’avarie
• Traitement : contrôle du suivi transporteur, ouverture de recherche ou réexpédition si nécessaire
• Escalade : responsable de permanence

5. Questions juridiques et confidentialité — droits-confidentialite@jeuxia.shop

Pour vos questions juridiques et relatives à la protection des données.

• Missions : questions juridiques et protection des données
• Délai : réponse sous trois jours ouvrés
• À indiquer : objet de la demande et justificatif si nécessaire, coordonnées de contact
• Traitement : analyse de recevabilité, réponse écrite et actions associées
• Escalade : responsable de permanence

Comment bien nous écrire ?

• Choisissez un seul canal à la fois, le plus proche de votre besoin, pour éviter les doublons.
• Précisez l’essentiel : numéro de commande, marque et titre du jeu concerné, photos si besoin.
• Un seul message suffit : chaque demande reçoit une confirmation écrite de prise en charge.

Notre promesse : un accompagnement clair pour choisir, commander et suivre votre commande, avec un interlocuteur identifié pour chaque besoin.