Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison — Jeuxia

Jeuxia (jeuxia.shop) est une boutique indépendante spécialiste des jeux experts et de stratégie italienne. Nous permettons de comparer facilement les jeux de plusieurs marques — Mancalamaro, Cranio Creations, MS Edizioni, Pendragon Game Studio, Devir Italia et Little Rocket Games — ainsi que les contenus des boîtes et les détails avant achat, avec un achat simple et clair.

Jeuxia n'est pas le site officiel de Mancalamaro, Cranio Creations, MS Edizioni, Pendragon Game Studio, Devir Italia ou Little Rocket Games, et ne se présente pas comme tel.

La boutique est exploitée et administrée en tant qu'opérateur délégué par la Société Lumière Logistique et Commerce, société de gestion commerciale indépendante de droit local, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour des boutiques spécialisées en ligne, sans se confondre avec les fabricants des produits présentés. Elle assure notamment la gestion quotidienne du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes, du suivi et des demandes clients, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et du contrôle qualité.

Adresse de l'exploitant : Jeuxia — 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.

1. Portée de la livraison

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur jeuxia.shop, réglées en EUR par carte de crédit ou PayPal.

Notre offre de livraison actuelle est la suivante :

• Livraison standard : 8,00 € par commande ;
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables à votre commande est calculé automatiquement au moment du paiement et affiché avant validation. Si vous utilisez le code JEUXIA15 pour profiter de -15 % sur les articles éligibles Mancalamaro, Cranio Creations, MS Edizioni, Pendragon Game Studio, Devir Italia et Little Rocket Games, les conditions de l'offre restent celles indiquées au paiement : offre valable sur les articles éligibles, non cumulable.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant total incluant les frais de livraison, et l'adresse de livraison renseignée. Conservez cet e-mail et votre référence de commande : elle sera demandée pour tout suivi.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès ou instructions de livraison avant de valider. En cas d'erreur constatée après commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant expédition. Si le colis est déjà remis au transporteur, la modification peut ne plus être possible et un échec de livraison pourra entraîner un retour puis une réexpédition.

3. Préparation, expédition et suivi

Préparation et remise au transporteur

Les commandes sont préparées avec contrôle qualité puis remises à nos partenaires logistiques. La coordination de ces partenaires est assurée par la Société Lumière Logistique et Commerce dans le cadre de son pilotage opérationnel.

Suivi et informations transporteur

Dès l'expédition, vous recevez lorsque le transporteur le permet un numéro de suivi avec un lien pour suivre l'avancement : prise en charge, transit, présentation et livraison. Les événements affichés par le transporteur (par exemple « en transit », « en cours de livraison », « présenté / avis de passage », « livré ») font foi pour le suivi.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité, de poids ou de protection des boîtes de jeux. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux validés à la commande.

4. Délais, retards et incidents de transport

Délais indicatifs

Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et précisés dans l'e-mail d'expédition et le suivi transporteur. Ils peuvent varier selon le volume de commandes, la destination et l'activité des transporteurs.

Retard

Si le suivi n'évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d'abord le suivi transporteur et votre boîte aux lettres ou point de retrait. Si l'attente persiste, contactez notre pôle livraison avec votre référence de commande et votre adresse complète pour que nous puissions contrôler le suivi transporteur et, si nécessaire, ouvrir une recherche ou organiser une réexpédition.

Échec de livraison

En cas d'absence, d'adresse incomplète ou de non-récupération en point de retrait dans le délai du transporteur, le colis peut être retourné. Nous vous informerons alors des options : réexpédition ou traitement selon les conditions de commande. Des frais complémentaires de réexpédition peuvent s'appliquer si l'échec est lié à une adresse inexacte fournie par le client ou à une non-réclamation.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez auprès de votre entourage, gardien, boîte aux lettres et point de retrait éventuel, puis patientez jusqu'au lendemain ouvré car certains statuts « livré » sont régularisés à posteriori. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre référence de commande et votre adresse complète.

Colis endommagé à la réception

Si la boîte d'expédition ou le jeu est visiblement abîmé, prenez si possible une photo du colis et du dommage, conservez l'emballage, et signalez-le rapidement à notre pôle livraison. La photo du colis en cas d'avarie permet d'accélérer la qualification et le recours auprès du transporteur.

Pour toute question sur la garantie, celle-ci suit les informations produit et les indications du service client. Pour les retours de produits non endommagés mais ne convenant pas, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de retour de la boutique.

6. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Informations à préparer

Afin de traiter rapidement votre demande, merci d'indiquer :

• votre référence de commande si existante ;
• votre adresse complète de livraison ;
• un objet clair et vos coordonnées de rappel ;
• et, en cas d'avarie, une photo du colis.

Traitement, délais de réponse et escalade

Nos demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

• Support général et suivi des commandes : orientation vers le bon service spécialisé et suivi général des commandes et des demandes, avec qualification et transfert au pôle compétent puis confirmation écrite du suivi. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Pôle livraison — expédition, délais et incidents de transport : contrôle du suivi transporteur, ouverture de recherche ou réexpédition. Réponse sous un jour ouvré.
• En cas de situation complexe ou urgente, votre demande est transmise au responsable de permanence.

7. Contacts

• Service client Jeuxia — suivi général : support@jeuxia.shop. Disponible par e-mail pour le suivi des commandes et l'accompagnement clair pour choisir, commander et suivre votre commande.
• Pôle livraison — aide expédition et incidents : aide-livraison@jeuxia.shop pour l'expédition, les délais et les incidents de transport.

En nous écrivant depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande et en précisant votre référence de commande, vous facilitez la qualification et le transfert au pôle compétent.