Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement et de retours — Jeuxia
La boutique Jeuxia, accessible sur jeuxia.shop, est une boutique indépendante spécialiste des jeux experts et de stratégie italienne. Elle permet de comparer facilement les jeux de plusieurs marques — Mancalamaro, Cranio Creations, MS Edizioni, Pendragon Game Studio, Devir Italia et Little Rocket Games — ainsi que les contenus des boîtes et les détails avant achat.
Jeuxia n'est pas le site officiel de Mancalamaro, Cranio Creations, MS Edizioni, Pendragon Game Studio, Devir Italia ou Little Rocket Games. L'exploitation opérationnelle, le service client et le contrôle qualité de la boutique sont pilotés par la Société Lumière Logistique et Commerce, société de gestion commerciale indépendante de droit local, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour des boutiques spécialisées en ligne.
Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur délégué, sans se confondre avec les fabricants des produits présentés. Ses missions comprennent la gestion quotidienne du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes, du suivi et des demandes clients, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et du contrôle qualité.
Exploitant : Jeuxia — 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France — boutique fondée en 2019.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Aucune autre durée de retour ne s'applique. Toute demande envoyée après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour pour convenance.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit avoir été acheté sur jeuxia.shop ;
- la demande doit être formulée dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine en bon état, avec l'ensemble du contenu annoncé : plateau, cartes, pions, règles, notices et éventuels accessoires ;
- le scellage, le contenu et la notice doivent pouvoir être vérifiés, notamment pour les jeux experts et de stratégie.
Tout article vendu est garanti neuf et issu du circuit déclaré. L'approvisionnement se fait exclusivement auprès de circuits professionnels déclarés avec traçabilité des lots, et les arrivages sans facture ni origine identifiable sont refusés.
Avant mise en ligne, les descriptifs, le contenu annoncé, la langue des règles et les visuels sont vérifiés, avec correction ou retrait en cas de doute. Avant expédition, un contrôle de l'intégrité de l'emballage, une pesée de cohérence et un sondage d'ouverture par lot sont réalisés, puis une protection renforcée avec calage adapté au format de boîte est appliquée.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes. Pour démarrer une demande :
- envoyez votre demande au service adapté indiqué à la section contact ;
- précisez votre référence de commande si existante, un objet clair et vos coordonnées de rappel ;
- pour le suivi courant, indiquez la référence de commande et la description du besoin.
Pour un signalement de défaut, de pièces manquantes, de produit endommagé, incorrect ou de doute sur l'authenticité, joignez dès le premier message :
- la référence de commande et la date de réception ;
- des photos du colis, de l'étiquette, du produit et du défaut constaté ;
- une description précise du motif et du résultat attendu (remboursement, échange, pièce de remplacement).
Il est conseillé de vérifier à réception l'état du colis, le scellage, le contenu et la notice, puis de conserver emballage et preuves photos en cas de réserve.
4. Traitement des problèmes : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
4.1 Accusé de réception et qualification
Toute demande reçoit un accusé de réception avec numéro de dossier, suivi d'une qualification et d'un transfert au pôle compétent, avec confirmation écrite du suivi.
4.2 Vérification et expertise
Selon le motif :
- suivi courant : vérification du dossier, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture ;
- défaut, pièces manquantes et authenticité : expertise documentaire, comparaison avec les données de lot et le fournisseur concerné, puis décision et mesure corrective.
4.3 Décision et informations au client
Une décision notifiée avec mesure corrective proposée vous est adressée. Vous recevez une réponse argumentée et la mise en œuvre d'une solution dans un délai court après dossier complet, avec escalade interne si la vérification exige un retour fournisseur. En cas de besoin, le dossier est transmis au responsable de permanence qui assure la résolution.
En cas de doute fondé sur l'origine, l'exemplaire est repris et remboursé ou échangé après expertise.
5. Remboursement
Après acceptation de votre retour ou de votre réclamation :
- le remboursement porte sur le montant réglé pour l'article concerné ;
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique ;
- en cas d'anomalie confirmée (défaut, erreur ou authenticité), les frais de retour sont pris en charge et un remboursement intégral du montant réglé pour l'article concerné peut être appliqué.
6. Échange
Selon le stock disponible, un échange à l'identique peut être proposé, notamment lorsque l'anomalie est confirmée après expertise.
Si l'échange n'est pas possible (stock épuisé ou référence indisponible), un remboursement intégral du montant réglé pour l'article concerné est appliqué.
7. Frais de livraison et frais de retour
Conditions de livraison applicables sur jeuxia.shop :
- Livraison standard : 8,00 € ;
- Livraison gratuite dès 45,00 €.
Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à la charge du client, sauf anomalie confirmée. Lorsque l'anomalie est confirmée après vérification (article endommagé, incorrect, défaut qualité ou problème d'authenticité), les frais de retour sont pris en charge.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Pour tout signalement au titre de la garantie, de la conformité, de pièces manquantes ou d'authenticité, fournissez preuves photos, détails du lot et résultat attendu afin de permettre l'expertise documentaire et la décision corrective.
Engagement d'authenticité : tout article vendu est garanti neuf et issu du circuit déclaré ; en cas de doute fondé sur l'origine, l'exemplaire est repris et remboursé ou échangé après expertise.
9. Contacts : support, après-vente et qualité
Horaires partagés : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.
- Support général — orientation et suivi général des commandes : support@jeuxia.shop — orientation vers le bon service spécialisé, suivi général des commandes et des demandes. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez la référence de commande si existante, un objet clair et vos coordonnées de rappel.
- Après-vente — suivi, modification et service après-vente courant : suivi-commande@jeuxia.shop — vérification du dossier, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez la référence de commande et la description du besoin.
- Assurance qualité — défauts, pièces manquantes et authenticité : controle-qualite@jeuxia.shop — expertise documentaire, décision et mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves photos, détails du lot et résultat attendu.
La responsabilité de la résolution, du suivi jusqu'à clôture et de l'escalade est assurée par l'opérateur délégué, avec transfert au responsable de permanence lorsque nécessaire.